سياسة العائدات
شكرًا لتسوقك في سوق نما ! نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن مشترياتك. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم سياسة إرجاع واسترداد وفقًا للشروط التالية:
الإرجاعات
أهلية الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من استلام طلبك، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي حالة قابلة للبيع مرة أخرى.
العناصر غير القابلة للإرجاع: بعض العناصر غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
منتجات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب
السلع القابلة للتلف، مثل المواد الغذائية أو مستحضرات التجميل
منتجات الصحة والنظافة المفتوحة أو المستخدمة
تكاليف الشحن المرتجعة: ستكون مسؤولاً عن تغطية تكاليف الشحن المرتجعة، ما لم يكن العنصر معيبًا أو تالفًا أو تم إرسال العنصر الخطأ إليك.
المبالغ المستردة
معالجة الاسترداد: بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير الإرجاع. في حال الموافقة على الإرجاع، سنُعيد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل .
الاسترداد الجزئي: في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي إذا أظهر المنتج علامات استخدام أو تلف لا تعتبر مؤهلة لاسترداد المبلغ بالكامل.
رسوم الشحن الأصلية: يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، العناصر التالفة أو غير الصحيحة).
التبادلات
لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر. إذا رغبتَ في استبدال منتج بمقاس أو لون مختلف، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ وطلب منتج جديد.
العناصر التالفة أو المعيبة
المنتجات التالفة: في حال وصول منتجك تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا على [بريدك الإلكتروني] أو [رقم هاتفك]. قد نطلب منك صورًا للتلف، وسنرد لك المبلغ المدفوع بالكامل أو نرسل لك بديلًا دون أي تكلفة إضافية.
العناصر غير الصحيحة: إذا أرسلنا إليك عنصرًا غير صحيح، فيرجى إخطارنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك، وسوف نقوم بترتيب الإرجاع والاستبدال دون أي تكلفة إضافية عليك.
الإلغاءات
إلغاء الطلبات: إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. يمكننا إلغاء الطلبات قبل شحنها. بعد شحن المنتج، يُرجى اتباع إجراءات الإرجاع.
خدمة العملاء
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على:
البريد الإلكتروني: [عنوان بريدك الإلكتروني]
الهاتف: [رقم الاتصال الخاص بك]